常见问题

• 账号相关
  账户注册/登录 找回密码
• 购买相关

  车辆购买方法

  在小牛官网注册/登录账户，选择商城，进入商城首页，选择合适的商品进入商品详情页，选择合适的版本&颜色，点击购买，进入购物车页面，点击下一步填写收货地址及发票信息，点击确定后付在15分钟内完成付款即可

  配件购买方法

  同上

  下单及支付时间

  在小牛官网提交订单后，需要在15分钟内完成支付；超过时间订单将关闭，需要再次下单。

  优惠券

  在下单填写地址的页面，输入优惠券码可对订单进行优惠，一笔订单只能使用一张优惠券

  订单信息可以修改吗

  订单不支持任何形式的修改（包括对订单中商品规格的更改，收货地址、发票内容）

  为什么商品加入购物车，结算时提示无货

  小牛建议你对加入购物车的商品尽快下单结算，为保障其他用户正常购买，购物车商品停留超过2小时将会被清空

  在哪里可以购买小牛的电动车和周边配件

  目前小牛产品在小牛自己的商城销售，同时在天猫和京东有自己直营的旗舰店。

  为什么有些地区不销售

  受气候、政策及服务网络的影响，个别省市及地区目前还不在小牛的销售区域范围，我们会随着服务网点的增加逐步开放

  电子发票影响报销及使用吗

  电子发票是国家税务部门核定的正规发票，更利于环保，使用时只需打印即可

  购买商品后如何获得发票

  如果购买时候您选择的是纸质发票，在发货后3-5个工作日内我们将会寄出发票；如果您选择的是电子发票，在发货后，您将在订单详情中可查看到发票明细（仅限小牛商城购买）

• 订单查询

  如何查到自己刚下的订单

  登录进入小牛账户，点击我的订单可查看到你所有的订单。

• 支付方式

  小牛产品支持哪些支付方式购买

  小牛官方商城目前支持微信、支付宝、京东支付（包含白条支付）

  小牛商城支持组合支付吗

  小牛商城目前不支持组合支付方式

• 配送方式

  小牛都使用哪些快递公司配送

  小牛商城目前电动车采用日日顺物流或顺丰配送，周边配件采用顺丰发货

  用户可以自主要求采用某种物流方式么

  目前小牛商城不支持用户自主选择物流公司的方式

  快递公司在配送时对电动车送货上门还是需要用户去网点自提

  不需要用户去网点自提，物流公司会配送上门

  能够去工厂自提吗

  工厂只做生产，不支持用户上门自提

• 第三方平台购买相关

  天猫/京东购买的商品可以在小牛商城申请退换货么

  天猫或京东等外部商城购买的小牛商品，建议您在原购买商城申请

  天猫/京东购买的商品享受小牛售后政策么

  在天猫和京东商城的小牛官网直营店购买的商品享受和官网一样的保修及售后政策